Ratgeber
KI-Assistenten für Unternehmen
Was ein KI-Assistent erledigt, wo er arbeitet, was er kostet und was beim Datenschutz gilt.
Stand: , Kunden KI, Köln
Was ist ein KI-Assistent?
Ein KI-Assistent beantwortet Fragen aus Informationen, die Sie vorher freigeben: Leistungsbeschreibungen, Abläufe, Kontaktdaten oder interne Unterlagen. Auf einer Website erscheint er als Chatbot, am Telefon nimmt er Anrufe an, in einer Community antwortet er direkt im Kanal. Er formuliert eine Antwort und nennt den passenden nächsten Schritt.
Ein Assistent eignet sich für wiederkehrende Fragen, deren Antworten in Ihren Unterlagen stehen. Bei individuellen oder sensiblen Anliegen verweist er an Ihr Team.
Wo ein KI-Assistent arbeitet
Auf der Website
Besucher stellen Fragen wie „Arbeiten Sie auch in meiner Stadt?“ direkt auf Ihrer Website. Der Assistent antwortet anhand Ihrer freigegebenen Informationen und zeigt, wie es anschließend weitergeht.
Am Telefon
Das Telefon klingelt, während Sie gerade einen Kunden beraten. Der Telefon-Assistent nimmt das Anliegen auf, beantwortet vereinbarte Routinefragen und erfasst Rückrufwünsche für Ihr Team.
In der Community
In Telegram, Discord oder Skool hilft ein Community-Assistent Mitgliedern, sich in Ihren vorhandenen Informationen zurechtzufinden, etwa bei Kursunterlagen oder den Regeln der Gruppe.
Im Team
Ihr Team stellt seine Fragen, etwa zum Ablauf einer Reklamation, und erhält Antworten aus den freigegebenen Unterlagen mit Bezug auf die jeweilige Quelle.
Was ein KI-Assistent kostet
| Assistent | Einrichtung | Monatlich |
|---|---|---|
| Website-Assistent, 1.000 Antworten im Monat | 799 € | 99 € |
| Telefon-Assistent Solo, 1.000 Gesprächsminuten im Monat | entfällt | 119 € |
| Telefon-Assistent Team, 3.600 Gesprächsminuten im Monat | entfällt | 359 € |
| Community-Assistent, 1.000 Antworten im Monat in einem Hauptkanal | 1.199 € | 199 € |
| Teamwissen-Assistent, 2.000 Antworten im Monat, fünf Quellen, bis zu 50 Nutzer | 1.499 € | 299 € |
Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Monatsgebühr beginnt 30 Tage nach dem Kauf, den laufenden Betrieb können Sie monatlich kündigen. Beim Website-Assistenten kosten zusätzliche 500 Antworten 79 € einmalig. Sie legen fest, ob solche Blöcke automatisch hinzukommen dürfen, und können die Zusatzkäufe pro Monat begrenzen.
So läuft die Einrichtung ab
- Informationen bereitstellen. Sie stellen Leistungsbeschreibungen, Abläufe und Kontaktdaten bereit. Echte Fragen aus Ihrem Kundenalltag helfen, die wichtigsten Themen vorzubereiten.
- Regeln festlegen. Gemeinsam legen wir fest, welche Anliegen der Assistent selbst beantwortet und wann er an einen Menschen verweist.
- Einrichten und testen. Zur Einrichtung gehören typische Fragen, der persönliche Kontaktweg und ein technischer Test.
- Prüfen. Eine Ansprechperson aus Ihrem Unternehmen prüft die Inhalte.
- Betrieb. Danach läuft der technische Betrieb mit dem enthaltenen Monatsvolumen. Vor dem Verbrauchsende wird eine Warnung erzeugt.
Datenschutz und Grenzen
Betreiben wir für Sie einen KI-Assistenten, verarbeiten wir die Inhalte, die Sie als Wissensquelle bereitstellen, und die Nachrichten, die Nutzer an den Assistenten senden. Sie sind dabei Verantwortlicher, wir sind Auftragsverarbeiter. Die Einzelheiten regelt eine gesonderte Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO.
Ein Assistent ist als KI gekennzeichnet und gibt sich nicht als Mensch aus. Zu Finanz-, Investment-, Medizin- und Rechtsthemen gibt er bewusst keine Auskunft. Personalakten sowie Gehalts-, Gesundheits- und Patientendaten gehören nicht hinein. Für die Erzeugung der Antworten setzen wir den KI-Dienstleister Anthropic ein, dabei findet eine Übermittlung in die USA statt. Alle Angaben stehen in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Kann ich den Assistenten wieder kündigen?
Ja. Monatliche Leistungen sind monatlich zum Monatsende in Textform kündbar und besitzen keine Mindestlaufzeit. Nach der Kündigung wird der Assistent deaktiviert, kundeneigene Inhalte werden nach der vereinbarten Regel herausgegeben.
Was passiert, wenn die Antworten eines Monats verbraucht sind?
Vor dem Verbrauchsende wird eine Warnung erzeugt. Nach Ausschöpfung Ihrer Freigabe pausieren weitere kostenpflichtige Antworten, Ihre Website bleibt erreichbar. Unverbrauchte Inklusivantworten enden mit dem Monat, bezahlte Zusatzantworten bleiben erhalten.
Gibt sich der Assistent als Mensch aus?
Nein. Ein Assistent ist als KI gekennzeichnet und gibt sich nicht als Mensch aus.
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