Persönlicher Kontaktweg
Wenn eine Frage ein persönliches Gespräch braucht, zeigt Kai den passenden Kontaktweg und bereitet die festgelegten Angaben für Ihre Ansprechperson vor. Besucher wissen dadurch, wie es weitergeht, ohne ihr Anliegen vollständig wiederholen zu müssen.
Der Persönliche Kontaktweg kostet 299 € einmalig und ergänzt einen bereits eingerichteten Assistenten.
Alle Preise sind Nettopreise. Die gesetzliche Umsatzsteuer kommt hinzu.
Das bekommen Sie
Wir richten die Auslöser für einen persönlichen Kontakt, den gewünschten Weg zu Ihrer Ansprechperson und den Inhalt der Zusammenfassung ein. Sie entscheiden, welche Angaben Kai übernehmen darf und welche Teile des Gesprächs nicht weitergegeben werden.
Wenn Kai bei einem von Ihnen festgelegten Thema an Ihr Team verweisen soll, erklärt er dem Besucher den nächsten Schritt. Eine sofortige Antwort oder eine bestimmte Reaktionszeit nennt er nur, wenn Ihr Unternehmen sie tatsächlich anbieten kann.
Was wir von Ihnen brauchen
Sie nennen die Themen, die persönlich geklärt werden sollen. Dazu kommen der gewünschte Kontaktkanal, die zuständige Rolle und die Angaben, die in der Zusammenfassung stehen dürfen. Wenn Ihr Team nur zu bestimmten Zeiten erreichbar ist, benötigen wir diese Zeiten und eine passende Nachricht für spätere Anfragen.
Der Kontaktweg funktioniert innerhalb eines passenden Assistenten. Dafür kommen Website, Community, Telefon oder Teamwissen als Kanal infrage. Ohne einen eingerichteten Assistenten kann der Persönliche Kontaktweg nicht allein eingesetzt werden.
So funktioniert es
- Sie bestimmen die passenden Situationen. Dazu können unbeantwortbare Fragen, sensible Themen oder Entscheidungen gehören, die bei einer Person bleiben müssen.
- Wir richten den Weg zu Ihrem Team ein. Kai zeigt den festgelegten Kanal und sagt dem Besucher verständlich, was als Nächstes passiert.
- Sie legen den Inhalt der Übergabe fest. Nur die gewünschten Angaben werden für die zuständige Person zusammengefasst.
Ein Beispiel
Ein Besucher fragt einen Softwareanbieter nach einer abweichenden Vertragsregel. Kai hilft weiterhin bei allgemeinen Fragen zu Zugängen und Schulungsunterlagen, hält bei der Vertragsfrage aber an. Er bietet den persönlichen Kontakt an und übernimmt Frage und Kontaktdaten in die festgelegte Zusammenfassung. Die zuständige Person beantwortet anschließend den Sonderfall.
Was nicht enthalten ist
Die Leistung organisiert keinen Bereitschaftsdienst und ersetzt weder ein Callcenter noch ein umfangreiches Ticketsystem. Wir können nicht zusagen, wann eine Person aus Ihrem Unternehmen antwortet. Der vollständige Gesprächsverlauf wird nur weitergegeben, wenn Sie dies ausdrücklich so festlegen.
Häufige Fragen
Muss während der gesamten Assistentenzeit jemand erreichbar sein?
Nein. Kai richtet seine Nachricht nach Ihren tatsächlichen Kontaktzeiten. Außerhalb dieser Zeiten kann er erklären, wann und wie Ihr Team erreichbar ist.
Geht immer das gesamte Gespräch an mein Team?
Sie bestimmen vor der Einrichtung, welche Angaben in die Zusammenfassung gehören. Andere Gesprächsteile werden nicht ungefragt übernommen.
Kann ich mehrere Kontaktwege anbieten?
Mit diesem Angebot richten wir den festgelegten Kontaktweg innerhalb eines passenden Assistenten ein. Wenn Sie mehrere unterschiedliche Wege benötigen, klären wir den konkreten Rahmen vor der Bestellung.
Nächster Schritt
Legen Sie fest, wann Kai an Ihr Team verweist und welche Angaben dabei übermittelt werden dürfen.
Kontaktweg ergänzen