KUNDEN ASSISTENT

Die richtige Antwort soll nicht davon abhängen, wer gerade Zeit hat.

Kunden KI baut klar begrenzte Assistenten für Website, Telefon, Community und internes Wissen – mit freigegebenen Quellen, nachvollziehbaren Grenzen und geregelter Übergabe an Menschen.

Assistent auswählen

Ein moderner Empfang in einem mittelständischen Betrieb: wiederkehrende Fragen treffen über Website, Telefon und Messenger ein; eine Mitarbeiterin konzentriert sich auf ein wichtiges persönliches Gespräch.
Kai steht als sichtbare Form des digitalen Assistenten in einem realen Empfangsbereich. Vor ihm schweben wenige klare Dialogkarten; Routinefragen enden bei Kai, ein sensibles Anliegen wird mit Kontext an die Mitarbeiterin weitergereicht.

Ein Gespräch beginnt digital und erreicht bei Bedarf den richtigen Menschen.

Kein freier Bot, der einfach irgendwas behauptet

Ein guter Assistent weiß, was er beantworten darf – und wann er stoppen muss.

Inhalte, Ton, Datenfelder, Weiterleitungen und sensible Themen werden vor dem Start festgelegt. Fehlt eine belastbare Information, wird nicht geraten.

Eine sauber strukturierte Wissensbasis auf einem großen Bildschirm, daneben drei deutlich getrennte Zustände: beantworten, nachfragen, stoppen. Eine Verantwortliche prüft die Regeln.

Orientierungskarten

Website-Assistent

Fragen beantworten, Anfragen aufnehmen und Besucher weiterführen.

Telefon-Assistent

Anrufe annehmen, Anliegen erfassen und sauber übergeben.

WhatsApp-Assistent

Nicht nur erreichbar sein, sondern strukturiert antworten.

Community-Assistent

Mitglieder begrüßen, orientieren und mit freigegebenem Wissen unterstützen.

Teamwissen-Assistent

Interne Antworten aus gepflegten Unternehmensquellen.

Vier reale Kontaktmomente in einer zusammenhängenden Empfangsszene: Website-Chat, WhatsApp, Telefon und internes Teamwissen. Die Kanäle sind klar erkennbar, aber nicht als Collage gestaltet.

Freigegebenes Wissen. Klare Übergabe.

Der Assistent übernimmt Routine – nicht Verantwortung.

Gesundheit, Recht, Finanzen, Verfügbarkeit, Preise und andere sensible Aussagen benötigen belegte Quellen und eindeutige Regeln. Kritische Fälle werden markiert oder an Menschen übergeben.

Kai steht ruhig vor einer transparenten Grenze. Links liegen freigegebene Wissensquellen, rechts sensible Entscheidungen bei einem Menschen; Kai stoppt sichtbar an der Grenze und übergibt.

Passend zu Kanal, Wissen und Volumen

Grundassistent, Erweiterungen und Betrieb werden getrennt erklärt.

So sehen Sie, welcher Teil einmalig eingerichtet wird, welcher laufend betrieben werden muss und welches zusätzliche Volumen optional ist.

Assistenten-Katalog öffnen

Ein Beratungstisch mit getrennten Bausteinen für Grundassistent, Kanal, Wissen, Betrieb und Zusatzvolumen. Die Trennung ist räumlich eindeutig, ohne generierten Text.

MIT EINEM KLAREN EINSATZFALL BEGINNEN

Welche fünf Fragen oder Gespräche kosten Ihr Team heute am meisten Zeit?

Quick Audit starten

Ein Team markiert auf einer Wand genau fünf wiederkehrende Kundenfragen, die heute am meisten Zeit kosten. Authentischer Workshop, konzentrierte Gesichter.