Anfrage-Routing

Nicht jede Anfrage gehört zur gleichen Person. Mit dem Anfrage-Routing werden vollständige Formulardaten anhand klarer Auswahlregeln an die passende Empfangsstelle geleitet.

Sie benennen die Zuständigkeiten, eindeutige Routingkriterien, einen Fallback-Empfänger und typische Grenzfälle. Kunden KI richtet die Regeln im vereinbarten Formularweg ein und prüft jede vorgesehene Verteilung mit Testanfragen.

So kann beispielsweise eine Wartungsanfrage beim Service ankommen, während eine Projektanfrage an den Vertrieb weitergeleitet wird. Bleibt ein Fall außerhalb der festgelegten Kriterien, greift der bestätigte Fallback.

Regeln statt freier Bewertung

Das Routing verteilt nach vorher festgelegten Angaben. Es bewertet keine Anfrage frei und ersetzt weder CRM-Pipeline noch komplexe Automatisierung. Zusätzliche Zielsysteme oder mehrstufige Folgeaktionen werden getrennt geplant.

Der Nettobetrag für dieses Routing liegt bei einmalig 790 Euro. Zusätzlich wird die gesetzliche Umsatzsteuer ausgewiesen.

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