Persönlicher Kontakt bei besonderen Anliegen Bestand
Wenn der Assistent stoppt, geht der Fall nicht verloren
Besondere Anliegen mit Kontext an Patrick weiterleiten
Manche Fragen brauchen eine persönliche Entscheidung. Für diese Fälle erhält Kai klare Regeln, wann er das Gespräch beendet, welche Angaben er zusammenfasst und über welchen Weg Patrick informiert wird. Eine ungeordnete Weiterleitung zwingt den Kunden, sein Anliegen erneut zu erklären. Gleichzeitig darf aus dem Kontaktweg weder ein Callcenter noch eine zugesagte Sofortreaktion werden.
299 Euro netto einmalig, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer
Ihr Beitrag
Sie definieren die betreffenden Anliegen, den Zielkanal und die Informationen, die in der Zusammenfassung stehen dürfen. Auch Hinweise für Zeiten ohne persönliche Erreichbarkeit werden abgestimmt.
Drei Schritte bis zum geklärten Ergebnis
Bedarf und Zugänge klären. Am Anfang stehen Ziel, Ausgangsbestand und Freigabeweg. Für „Persönlicher Kontaktweg“ bestätigen Sie den Einsatz rund um den Punkt „Fehler- und Außerhalb-der-Zeit-Hinweis“. Der vereinbarte Umfang folgt dem Ziel „Besondere Anliegen mit Kontext an Patrick weiterleiten“.
Den Arbeitsweg einrichten. Auf Basis der Freigabe folgt die Bearbeitung des Punkts „Übergaberegeln“. Der Zusammenhang mit „Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal“ wird dabei ausdrücklich geprüft.
Fertigen Stand kontrollieren. Der fertige Stand rund um „Übergaberegeln“ wird anhand des vorgesehenen Nutzerwegs kontrolliert. Auffälligkeiten bei „Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal“ werden vor der Abnahme geklärt. Bewertungsmaßstab ist das Ziel „Besondere Anliegen mit Kontext an Patrick weiterleiten“.
Ergebnis und Beispiel
Der lieferbare Zustand ist klar formuliert: „Besondere Anliegen mit Kontext an Patrick weiterleiten“. Die Abnahme umfasst „Fehler- und Außerhalb-der-Zeit-Hinweis“ im gewählten Umfang. Ein Kunde meldet eine ungewöhnliche Vertragsfrage. Kai fasst Thema und Kontaktdaten zusammen, weist auf den persönlichen Rückweg hin und sendet den Kontext an den festgelegten Kanal.
Leistungsumfang
- Übergaberegeln
- Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal
- Kontextzusammenfassung
- Fehler- und Außerhalb-der-Zeit-Hinweis
Klare Grenzen
- garantierte menschliche Reaktionszeit
- Callcenter
- Notfallbereitschaft
- komplexes Ticketsystem
Varianten verständlich auswählen
Eine Staffelung nach Größe ist nicht vorgesehen. Persönlicher Kontaktweg bildet den beschriebenen Einsatz rund um „Fehler- und Außerhalb-der-Zeit-Hinweis“ ab.
Kais Aufgabe in dieser Leistung
Kai beantwortet weiterhin nur Fragen innerhalb seines freigegebenen Wissens. Trifft eine festgelegte Sonderregel zu, sammelt er den erlaubten Kontext für den persönlichen Kontaktweg.
Persönlicher Kontakt bei besonderen Anliegen
Patrick ist der benannte persönliche Kontakt für die festgelegten Sonderfälle. Kai beendet dort den automatischen Weg, fasst nur den erlaubten Kontext zusammen und nutzt den vereinbarten Zielkanal. Eine feste Reaktionszeit oder allgemeine Erreichbarkeit ist nicht enthalten.
Fragen, die zu dieser Leistung gehören
Woran zeigt sich „Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal“ im fertigen Ergebnis?
Im fertigen Stand ist „Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal“ berücksichtigt. Zusätzliche Ausprägungen entstehen nur, wenn sie als eigene Variante oder Erweiterung gewählt wurden. Für „Persönlicher Kontaktweg“ bleibt dieses konkrete Ergebnis maßgeblich: „Besondere Anliegen mit Kontext an Patrick weiterleiten“.
Woran zeigt sich „Fehler- und Außerhalb-der-Zeit-Hinweis“ im fertigen Ergebnis?
Im fertigen Stand ist „Fehler- und Außerhalb-der-Zeit-Hinweis“ berücksichtigt. Zusätzliche Ausprägungen entstehen nur, wenn sie als eigene Variante oder Erweiterung gewählt wurden. Für „Persönlicher Kontaktweg“ bleibt dieses konkrete Ergebnis maßgeblich: „Besondere Anliegen mit Kontext an Patrick weiterleiten“.
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Persönlicher Kontaktweg
Diese Variante passt zu einem klar begrenzten Fall rund um „Übergaberegeln“. Diese Auswahl bildet den beschriebenen Umfang von „Persönlicher Kontaktweg“ als einzelne Variante ab.
Der gelieferte Stand lässt sich an seinen Bestandteilen erkennen. Ausgewiesen: „Übergaberegeln“. Daneben festgehalten: „Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal“. Dritter bestätigter Bestandteil: „Kontextzusammenfassung“. Zusammen bilden sie den abgrenzbaren Teil von „Persönlicher Kontaktweg“.
Preis: 299 Euro netto einmalig, zuzüglich Mehrwertsteuer.
Für den beschriebenen Kernfall genügt diese Auswahl. Sobald der Punkt „komplexes Ticketsystem“ benötigt wird, muss der zusätzliche Bedarf getrennt betrachtet werden.
Persönlicher Kontaktweg: Sie legen den vorgesehenen Ansprechpartner oder Zielkanal sowie die erlaubte Kontextzusammenfassung fest. Die Variante ist direkt auswählbar; eine garantierte Reaktionszeit oder Notfallbereitschaft entsteht dadurch nicht.
Ein Bedarf am Punkt „garantierte menschliche Reaktionszeit“ würde den hier beschriebenen Kernfall verlassen. Die Abnahme bleibt am Punkt „Ansprechpartner beziehungsweise Zielkanal“ überprüfbar.
Nächster Schritt: Persönlicher Kontaktweg im Bestellweg auswählen.
299 € einmalig
Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.